Có những ngày dài khép lại không bằng một bản báo cáo rực rỡ, không chốt hợp đồng tiền tỷ hay một chiến dịch viral rộn ràng. Chỉ một vài dòng tin nhắn từ những khách hàng cũ – đủ khiến lòng mình ấm lại.

Hôm nay, tôi kết thúc một ngày dài không bằng hợp đồng lớn hay kết quả viral nào. Chỉ bằng vài dòng tin nhắn của khách cũ – một cô gái là Giám đốc truyền thông của một tập đoàn lớn mà tôi mới vừa hợp tác lần đầu trong tháng 5 vừa qua. Tôi rất ấn tượng cách em ấy luôn lịch sự và trân trọng tôi. Mặc dù công ty em đã thanh toán phí cho tôi, nhưng sau dự án em vẫn gửi quà cảm ơn đến tôi và hôm nay em lại giới thiệu khách hàng cho tôi.

 “Chị Len ơi! em gửi bạn đối tác ở nước ngoài qua chị, họ đang rất cần người tư vấn xây dựng thương hiệu ở thị trường Việt Nam, họ cần 1 đơn vị uy tín, và tử tế và em nhớ đến chị. Em gửi số của chị cho bạn ấy nhé!”

Vậy là đủ…

Tôi vẫn thường nói vui – mình là “Người khoa Văn” không biết sale là gì, chưa bao giờ học cách chốt đơn 5 bước hay dùng kỹ thuật để thuyết phục khách hàng. Là người hướng nội, tôi còn ngại ngần trong các buổi networking, không thích chen vào những nơi quá ồn ào.

Thế mà, bằng một cách nào đó – khách hàng vẫn luôn đến. Từng người một, rồi lại kết nối thêm những người khác. Từ Sài Gòn ra tới Hà Nội rồi đến Singapore, Australia, Mỹ, Nhật, Hàn…

Tôi luôn biết ơn mỗi khách hàng đến với tôi dù qua giới thiệu hay vô tình biết qua mạng xã hội. Tôi tin, khi mình thật sự làm tốt công việc của mình, chăm chút từng điều nhỏ với sự tử tế và chân thành, thì thương hiệu tự nhiên sẽ hình thành – không cần quảng cáo ồn ào.

”Thương hiệu, đôi khi, không cần nói ra. Chỉ cần người khác nhắc đến tên mình bằng sự tin tưởng.”

Tôi đã từng đồng hành với khách hàng từ lúc họ còn mông lung, chưa biết bắt đầu từ đâu. Có người hỏi: “Chị ơi, làm thương hiệu có phải tốn cả tỷ đồng không?”. Tôi chỉ cười:

“Không đâu em. Làm thương hiệu trước hết là làm rõ mình là ai, mình muốn mang lại giá trị cho ai. Khi mình trao giá trị đủ, thương hiệu tự khắc sẽ sống.”

Làm thương hiệu – là làm cho người khác thấy được giá trị thật sự mà bạn có thể mang đến. Không phải chiêu trò. Không phải ảo ảnh.

Là hành trình gieo từng hạt giống tử tế, rồi kiên nhẫn đợi ngày ra hoa kết trái.

”Thương hiệu mạnh không phải vì bạn giỏi nói về mình, mà vì người khác muốn nói về bạn.”

Xây thương hiệu bằng sự tử tế

Tôi chọn đồng hành cùng khách hàng như một người bạn – người luôn lắng nghe, thấu hiểu và không vội vàng.
Tôi chọn gieo hạt mỗi ngày, không vì hôm nay sẽ thu quả, mà tôi mong những điều tốt đẹp nhất sẽ đến với khách hàng, đối tác, những người đã đặt niềm tin và chọn tôi đồng hành.

Vậy nên, nếu bạn đang bắt đầu xây dựng thương hiệu – cho chính mình hay cho doanh nghiệp – đừng vội chạy theo hình ảnh hào nhoáng.

Hãy bắt đầu từ việc hiểu mình là ai, muốn trao đi điều gì và thực sự quan tâm đến người mà bạn phục vụ.

Rồi sẽ đến lúc, không cần nói nhiều – người khác sẽ thay bạn lan tỏa thương hiệu ấy.

Bạn sẽ không cần phải “chốt đơn”, mà khách hàng sẽ chủ động ‘’chốt đơn’’ với bạn hay bạn sẽ nhận được những tin nhắn yêu thương từ khách hàng kết nối khách hàng cho bạn mà không bị giới hạn bởi không gian và địa lý…

Cảm ơn em, cảm ơn khách hàng đã giúp Len ‘’chốt đơn’’ xuyên biên giới!

Khép lại một ngày bằng những yêu thương!

Sài Gòn Ngày 20/06/2025.